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FAQ

  1. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Anmelden" und folgen Sie den Anweisungen.

  2. Klicken Sie einfach auf "Anmelden" und dann auf "Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen.

  3. E-Mail Adressen werden automatisch als Login Benutzername zugewiesen, was eine Änderung kompliziert macht. In dem seltenen Fall, dass Sie Ihre E-Mail Adresse ändern müssen, wenden Sie sich bitte an den Support, der Ihre Anfrage prüfen wird.

  4. Bitte beachten Sie, dass Sie nur ein Konto unter Ihrem eigenen Namen erstellen müssen. Es ist nicht gestattet, Konten für andere Personen zu eröffnen oder als Agent zu arbeiten.


    Jeder, der älter als 18 Jahre ist und nicht in diesen Ländern ansässig ist:

    Afghanistan, Anguilla, Antigua und Barbuda, Bangladesch, Kaimaninseln, Kuba, Zypern, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Südgebiete, Griechenland, Guadeloupe, Guernsey, Guyana, Hongkong, Ungarn, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Italien, Libanon, Libyen, Litauen, Macau, Malaysia, Martinique, Mayotte, Myanmar, Philippinen, Réunion, Saint Martin (Frankreich), San Marino, Saudi-Arabien, Sint Maarten (Niederlande), Spanien, Sudan, Suriname, Syrien, Taiwan, Tunesien, Uganda, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Jungferninseln, USA, Jemen und Simbabwe.

  5. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Felder während des Registrierungsvorgangs korrekt ausgefüllt haben und keine Fehler vorliegen. Bitte beachten Sie auch, dass Sie nicht mehr als 1 Konto pro Person / IP / Adresse oder Haushalt haben dürfen.


    Wenn Sie bereits ein Konto haben, sich aber nicht an das Passwort erinnern können, klicken Sie einfach auf Anmelden> Passwort vergessen? und folgen Sie den Anweisungen.


    Sie können auch versuchen, einen anderen Webbrowser zu verwenden. In seltenen Fällen kann dies das Problem sein.


    Wenn keine der oben genannten Lösungen hilft,bitte wenden Sie sich per Live-Chat oder E-Mail an unser Kundensupport-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  6. Sie müssen Ihr Konto entweder per E-Mail oder per Handy über den an Sie gesendeten Code aktivieren, bevor Sie sich anmelden können. Wenn Sie diesen Code nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

  7. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und die richtigen Anmeldedaten verwenden.

    Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, klicken Sie bitte auf Login > Passwort vergessen? und folgen Sie den Anweisungen.

    Wenn Sie mehrmals versucht haben, sich mit falschen Daten anzumelden, könnte es sein, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt wurde. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Sie gerne unterstützen wird.

  8. Es ist nicht möglich, Ihre Kontodaten zu ändern. Der Kunde muss sich an die KYC-Abteilung wenden

  9. Sobald Sie Ihr Konto eingerichtet haben, sollten Sie die Verifizierung abschließen. Dazu gehen Sie in Ihre Kontoeinstellungen und dann in den Bereich "Dokumente", wo Sie einfach den Anweisungen folgen und die erforderlichen Dokumente hochladen. Nach dem Hochladen werden Ihre Dokumente von unserem Team überprüft. Sobald Ihre Dokumente überprüft wurden, werden Sie benachrichtigt.

    Wenn Sie Ihr Konto frühzeitig verifizieren, können Sie diesen Schritt vermeiden, sobald Sie Geld abheben möchten, und einen reibungsloseren Ablauf gewährleisten.

    Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte per Live Chat oder E-Mail an unser Kundendienst Team.

    Um Ihr Konto verifizieren zu können, müssen Sie die folgenden Dokumente hochladen:

    Ein Identitätsnachweis, welcher einer der folgenden sein kann:

    • Personalausweis
    • Reisepass
    • Führerschein

    Damit Ihre Adresse überprüft werden kann, legen Sie uns bitte ein Foto der gesamten Seite eines auf Ihren Namen ausgestellten Adressnachweises der letzten 3 Monate vor.

    Akzeptiert werden Bank-/Kartenauszüge mit den letzten Transaktionen und Rechnungen von Versorgungsunternehmen wie Strom-, Wasser-, Gas- und Heizungsrechnungen.

    Wir akzeptieren keine Briefe, Quittungen, Notizen, Hypotheken, Darlehen, Gebührenabrechnungen, Versicherungen, Rezepte, Führerscheine, Gehaltsabrechnungen oder Fahrzeugpapiere als Nachweis für Ihre Adresse.

    Ein Nachweis über das eingezahlte Guthaben, abhängig von der Einzahlungsmethode:

    Damit Ihre Karte überprüft werden kann, werden folgende Dokumente akzeptiert:

    • Foto Ihrer Karte.

    Bitte beachten Sie, dass die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern sowie der Name des Karteninhabers und das Gültigkeitsdatum sichtbar sein müssen.

    Damit Ihr e-Wallet verifiziert werden kann, werden die folgenden Dokumente akzeptiert:

    • Screenshot Ihres e-Wallet Kontos mit allen sichtbaren Kontodaten.

    Zur Überprüfung Ihrer IBAN werden die folgenden Dokumente akzeptiert:

    • Kontoauszug oder ein offizielles Bankdokument, aus dem die IBAN und der Name des Kontoinhabers hervorgehen.

    Bitte beachten Sie, dass die von uns akzeptierten Dokumente spezifisch sind und im PDF-Format oder als Foto einer physischen Kopie vorliegen müssen.

    Wir können keine Handy Screenshots, beschnittene oder gescannte Dateien akzeptieren.

    Alle Dokumente müssen auf Ihr Spielkonto hochgeladen werden und müssen im JPEG-, PNG- oder PDF-Format vorliegen. Jede Datei, die Sie hochladen, darf eine Größe von 3 MB nicht überschreiten.

    Um Ihre Dokumente hochzuladen, klicken Sie bitte auf Ihr Symbol -> Mein Profil -> Registerkarte Konto überprüfen -> Wählen Sie den Dokumenttyp -> Datei auswählen -> Überprüfen.

    Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit und freuen uns, von Ihnen zu hören.

  10. Das Vefizierungsverfahren wird durchgeführt um sich vor Betrug, Geldwäsche und Identitätsdiebstahl zu schützen.


    Jedes seriöse Casino, das von den zuständigen Behörden lizenziert wurde, muss diese branchenüblichen Vorschriften einhalten.


    Alle Dokumente, die Sie an uns senden, werden in einer sicheren Umgebung aufbewahrt und sind nur befugtem Personal zugänglich. Ihre Dokumente und Informationen werden niemals an Dritte weitergegeben.

  11. Nein, sobald Sie die Währung Ihres Kontos festgelegt haben, können Sie diese nicht mehr ändern.


    Wie schließe ich mein Konto?


    Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen gerne dabei hilft.

    Alternativ können Sie eine Cooling-off Frist festlegen, nach der Sie zwischen 3 und 30 Tagen keinen Zugriff auf Ihr Konto haben. Um eine Cooling-off Frist festzulegen, gehen Sie zu Konto> Limits.

  12. Der Kunde muss auf sein persönliches Lapilanders-Konto zugreifen und den Tab "Verantwortungsvolles Spielen" aufrufen, wo er die verfügbaren Zeiträume finden kann, oder dem Link folgen. Nachdem der Kunde seine/ihre Auswahl getroffen hat, muss er/sie auf "Speichern" klicken, um die Anfrage zu übermitteln. Die Anfrage wird sofort akzeptiert und der Kunde erhält ein Bestätigungs-Popup. Der Widerruf eines Time Outs oder eines definitiven Selbstausschlusses kann erst 24 Stunden nach der ersten Anfrage erfolgen. Die Aufhebung eines unbefristeten Selbstausschlusses kann erst 7 Tage nach der ersten Anfrage und nach alleinigem Ermessen des Unternehmens erfolgen. "Time-Out" und "Selbstausschluss" ist ein formelles Verfahren, bei dem die Kunden nach eigenem Ermessen eine Sperre für einen bestimmten Zeitraum beantragen können. "Time-Out" und "Selbstausschluss" treten sofort in Kraft. Während dieser Zeit können wir keine Einzahlungen oder Wetten annehmen. Laufende Wetten bleiben aktiv, und etwaige Gewinne werden nach Beendigung des Ereignisses an den Kunden ausgezahlt.

    Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung zu den Optionen Time-Out oder Selbstausschluss benötigen.

  13. Wenn Sie eine Beschränkung oder einen Ausschluss in der oben beschriebenen Weise festgelegt haben, können Sie eine Aufhebung nur durch eine schriftliche oder elektronische Mitteilung an uns verlangen. Wir werden solche Anfragen in Betracht ziehen; es liegt jedoch im absoluten Ermessen des Unternehmens, eine solche Anfrage abzulehnen.

  1. Wir empfehlen allen unseren Spielern, bei der Registrierung direkt auf unsere Promotions-Seite zu gehen und alle verfügbaren Bonusse zu prüfen, die wir anbieten! Darüber hinaus können Bonusse auch an anderen Stellen verfügbar sein, wie z.B. in Kalendern, Turnieren usw. Außerdem sollten Sie Ihren E-Mail-Posteingang im Auge behalten, da wir in der Regel exklusive Bonusse über diesen Kanal kommunizieren.


  2. Neue Spieler, die noch kein Konto bei Lapilanders registriert haben, sind möglicherweise berechtigt *, einen Willkommensbonus zu erhalten.


    Willkommensbonus ist ein Bonus, den Sie von Lapilanders erhalten. Beachten Sie jedoch, dass Sie eine Einzahlung vornehmen müssen, um einen Bonus zu erhalten. Für jeden Bonus gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auf unserer Aktionsseite kennenlernen sollten.


  3. Nein, eine Auszahlung ist erst möglich, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

  4. Jeder Bonus oder Freispiele die Sie erhalten unterliegen den Umsatanforderungen.


    Ein Beispiel könnte eine Umsatanforderung von x35 sein.


    Dies bedeutet, dass Sie Ihren erhaltenen Bonusbetrag 35 Mal umsetzen müssen, bevor Sie Ihr Bonusgeld in echtes Geld verwandelt haben, das ausgezahlt werden kann. Mit anderen Worten, wenn Sie 10 € Bonusgeld mit einem Umnsatz von 35 x erhalten haben, müssen Sie den Betrag von 350 € umsetzen bevor Ihr Bonusgeld in echtes Geld umgewandelt wird, das ausgezahlt werden kann.


    Bitte beachten Sie auch, dass bestimmte Spiele nicht zu Ihren Einsatzanforderungen zählen. Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Dokument mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  5. Sobald Sie angemeldet sind, finden Sie auf der Hauptseite den Reward Bereich. Klicken Sie auf "Mehr anzeigen" und dann auf "Aktive Boni". Hier finden Sie alle Details über Ihre aktiven Boni, einschließlich der verbleibenden Einsätze.

  6. Wenn Sie nach Erhalt Ihres Bonus noch nicht mit dem Spielen begonnen haben, können Sie Ihren Bonus ablehnen, wenn Sie den versehentlich in Anspruch genommen haben. Wenden Sie sich einfach per E-Mail  oder Live-Chat  an unseren Kundensupport.


    Wenn Sie nach Erhalt Ihres Bonus bereits mit dem Spielen begonnen haben, können Sie Ihren Bonus nicht mehr ablehnen.

  7. Da jeder Bonus seine eigenen Geschäftsbedingungen hat, wird Ihnen dringend empfohlen, den betreffenden Bonus zu besuchen und die spezifischen Geschäftsbedingungen zu prüfen. Außerdem finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen allgemeinere Bedingungen für Bonusse. Beachten Sie, dass für exklusive Bonusse eigene Bedingungen gelten, die Sie entweder auf speziellen Seiten oder z.B. in der E-Mail finden, die Sie mit dem exklusiven Bonus erhalten.

  8. Ein Freispiel ist genau das, was das Wort sagt - ein Freispiel für einen bestimmten Spieltitel.


    Wenn Sie Freispiele erhalten oder gewonnen haben, werden diese normalerweise mit einem bestimmten Spiel verknüpft. Um Ihre Freispiele zu nutzen, öffnen Sie einfach dieses Spiel und Sie werden feststellen, dass die Freispiele im Spiel auf Sie warten. Bei den meisten Spielen erhalten Sie eine Benachrichtigung wie "Sie haben 10 Freispiele" oder sowas ähnliches, wenn Sie das Spiel öffnen.


    Bitte beachten Sie, dass Freispiele verfallen können. Wenn Sie Ihre Freispiele also beim Öffnen des Spiels nicht angezeigt werden, sind sie höchstwahrscheinlich verfallen und alle Freispiele werden von Ihrem Echtgeldguthaben abgezogen. Wir empfehlen Ihnen, sicherzustellen, dass die Freispiele verfügbar sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.


    Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Live-Chat an unseren Kundenservice.

  9. Ja, Freispiele unterliegen immer den Umsatzanforderungen.


    Wenn Freespins vergeben werden, ohne eine Einzahlung zu tätigen, dann die Freispiele unterliegen den Umsatzanforderungen von 50x (sofern nicht anders angegeben) und Gewinne sind auf € 50 begrenzt.

    Wenn Freispiele vergeben werden, nachdem eine Einzahlung getätigt wurde, dann die Freispiele unterliegen den Umsatzanforderungen von 50x (sofern nicht anders angegeben) und die Gewinne Freispielen werden jedoch nicht begrenzt.

    Wir empfehlen, die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, um weitere Informationen zu erhalten.

  1. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, klicken Sie einfach auf den Button "Einzahlung" oder "Kontostand" im linken Menü und folgen Sie den Anweisungen.

  2. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt sind.


    Stellen Sie sicher, dass auf der Karte oder dem Konto, das Sie verwenden möchten, ausreichend Guthaben vorhanden ist.

    Überprüfen Sie, ob mit ihrer Karte oder Ihrem Konto keine Einschränkungen für Online- und / oder internationale Zahlungen vorgenommen wurden. 

    Versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser erneut. Manchmal kann dies helfen.


    Wenn dies nicht hilft, wenden Sie sich per oder E-Mail oder Live-Chat an unseren Kundensupport.

  3. Wenn Ihre Einzahlung bestätigt wurde, sind die Gelder unterwegs. Abhängig von der von Ihnen gewählten Einzahlungsmethode variiert die Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Bei Einzahlungen per Karte, den meisten E-Wallets oder Trustly-Überweisungen sollte das Guthaben jedoch mehr oder weniger sofort verfügbar sein.

    Sollte dies nicht geschehen sein, warten Sie bitte einige Minuten und aktualisieren Sie dann Ihre Webseite. Versuchen Sie alternativ, sich abzumelden und erneut anzumelden.


    Wenn Ihr Guthaben immer noch nicht auf ihrem Spielkonto sichtbar ist, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto, um sicherstellen zu konnen, das Guthaben von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir werden das Problem umgehend für Sie untersuchen.Bitte beachten Sie, dass wir Sie möglicherweise um einen Screenshot von Ihrem Bankkonto bitten, aus dem hervorgeht, dass das Guthaben von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde.

  4. Abhängig von der Region (außerhalb der SEPA-Region) können Gebühren für Abhebungen erhoben werden.

  5. Das Minimum beträgt 15 Euro oder ein Währungsäquivalent


  6. Nein, Sie können nur eine Zahlungsmethode verwenden, die auf Ihren Namen registriert ist. Jeder Versuch, die Karte oder das Konto einer anderen Person zu verwenden, kann dazu führen, dass Ihr Guthaben beschlagnahmt, Gewinne einbehalten und Ihr Konto dauerhaft geschlossen wird, da wir die Zahlungssicherheit bei Lapilanders sehr ernst nehmen.

  1. Dies kann passieren, wenn Sie die Internetverbindung verlieren oder aus einem anderen Grund die Verbindung zum Spieleserver verlieren. Leider besteht die Art der Internetverbindungen darin, dass die Signalstärke zu verschiedenen Tageszeiten steigt und fällt, abhängig von Ihrem Standort, Land und vielen anderen Variablen.

    Sollte dies passieren, machen Sie sich keine Sorgen. Der Spielserver merkt sich alles und sobald Sie die Verbindung wieder hergestellt haben, können Sie dort weitermachen, wo Sie noch waren.


    "Wenn Sie auf den Drehknopf geklickt haben und während des Drehens die Verbindung verloren haben, beendet das Spiel automatisch die Spielrunde und alle Gewinne werden trotzdem auf Ihr Konto ausgezahlt.

    Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit per E-Mail oder Live-Chat an unseren Kundensupport wenden

  2. Keine Sorge. Jeder Spin wird in der Datenbank gespeichert. Wenn Sie die Internetverbindung verlieren oder das Spiel auf andere Weise unterbrochen wird,stellen Sie einfach die Internetverbindung wieder her, melden Sie sich ab und wieder an oder aktualisieren Sie die Seite. Starten Sie das Spiel dann erneut und machen Sie dort weiter, wo Sie aufgehört haben.

    Wenn Sie sich in der Mitte einer Runde befunden haben, wird die Spielrunde normalerweise automatisch beendet und alle Gewinne, die Sie möglicherweise hatten, werden wie gewohnt auf Ihr Konto ausgezahlt.


    Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich per E-Mail oder Live-Chat an unseren Kundensupport wenden.

  1. Sobald unser Team Ihre Auszahlungsanforderung bearbeitet hat, bestimmt die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode, wie schnell Sie Ihr Geld erhalten. Wenn Sie bestimmte E-Wallets verwenden, erfolgt die Auszahlung mehr oder weniger sofort, sobald sie von Nucleonbet bearbeitet wurde. Wenn Sie von Ihrem normalen Bankkonto abheben, kann es bis zu 3-5 Bankarbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist, je nachdem, welche Bank Sie verwenden und wie schnell sie Zahlungen abwickelt.


    Wir empfehlen Ihnen, 3 Tage zu warten. Wenn Sie Ihr Geld bis dahin noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei.

  2. Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie keine Auszahlung beantragen können. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie zunächst die Verifizierung Ihres Kontos erfolgreich abschließen. Außerdem müssen Sie dieselbe bestätigte Zahlungsmethode verwenden, die Sie für Ihre letzte Einzahlung verwendet haben, um Ihren Auszahlungsantrag zu stellen. In einem anderen Fall, wenn Sie einen aktiven Bonus haben, können Sie eine Auszahlung beantragen, nachdem Sie die Wettumsatzanforderungen erfüllt haben.

  3. Die Mindestauszahlungsoption wird durch die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode bestimmt und variiert in den meisten Fällen zwischen 25EUR und 100EUR. Diese Mindestbeträge sind fest und können nicht geändert werden. Sie können die Mindest- und Höchstbeträge auch auf der Auszahlungsseite für jede Zahlungsmethode finden.

  4. Für Banküberweisungen außerhalb der SEPA-Region können Gebühren anfallen (ca. 20 Euro).