Registrer deg

FAQ

  1. Bare klikk på "Registrer deg" -knappen og følg instruksjonene.

  2. Bare klikk på "Logg inn" og deretter "Glemt passordet ditt?" lenke og følg instruksjonene.

  3. E-postadresser tilordnes automatisk som brukernavn for pålogging, noe som gjør det vanskelig å endre. I de sjeldne tilfellene du trenger e-postadressen din for å endre, vennligst kontakt brukerstøtten som må vurdere forespørselen.

  4. Vær oppmerksom på at du bare må opprette en konto under ditt eget navn. Det er ikke lov å åpne kontoer for noen andre eller jobbe som en agent.


    Alle som er over 18 år og ikke er bosatt i disse landene:


    Afghanistan, Algerie, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua og Barbuda, Armenia, Aruba, Australia, Aserbajdsjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Hviterussland, Belgia, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brasil, British Indian Ocean Territory, De britiske jomfruøyene, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Kambodsja, Kamerun, Kapp Verde, Caymanøyene, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Chile, Kina, Juleøya, Cocosøyene, Colombia, Komorene, Cookøyene, Costa Rica, Elfenbenskysten, Cuba, Kypros, Den demokratiske republikken Kongo, Tsjekkia, Djibouti, Dominica, Den Dominikanske republikk, Øst-Timor, Ecuador, Egypt, El Salvador, Ekvatorial-Guinea, Eritrea, Estland, Etiopia, Falklandsøyene (Malvinas) , Færøyene, Fiji, Frankrike, Fransk Guyana, Fransk Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Hellas, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Helena, Honduras, Hong Kong , Ungarn, India, Indonesia, Iran, Irak, Israel, Italia, Jamaica, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Libanon, Lesotho, Liberia, Libya, Macau, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldivene, Mali, Marshalløyene, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mexico , Mikronesia, Moldova, Mongolia, Montserrat, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Ny-Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, Nord-Korea, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Portugal, Peru, Filippinene, Puerto Rico, Qatar, Réunion, Russland, Rwanda, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinene, Samoa, Sao Tomé og Principe, Saudi-Arabia, Senegal, Seychellene, Sierra Leone, Singapore, Salomonøyene, Somalia, Sør-Afrika, Sør-Korea, Spania, Sri Lanka, St. Helena, Sudan, Sør-Sudan, Surinam, Swaziland, Slovakia, Syria, Taiwan, Tadsjikistan, Tanzania, Thailand, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad og Tobago, Tunisia, Tyrkia, Turkmenistan, Turk s og Caicosøyene, Tuvalu, Uganda, Ukraina, De forente arabiske emirater, USA, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Jomfruøyene, Wallis og Futuna-øyene, Vest-Sahara, Jemen, Zambia, Zimbabwe.

  5. Forsikre deg om at du har fylt ut alle feltene under registreringsprosessen riktig, og at det ikke er noen feil. Vær også oppmerksom på at du ikke har lov til å ha mer enn 1 konto per person / IP / adresse eller husholdning.


    Hvis du allerede har en konto, men ikke kan huske passordet, klikker du ganske enkelt på Logg inn> Glemt passordet? og følg instruksjonene.


    Du kan også prøve å bruke en annen nettleser; i sjeldne tilfeller kan det være problemet.


    Hvis ingen av ovennevnte hjelper, er du mer enn velkommen til å kontakte kundesupportteamet via live chat eller e-post, og vi hjelper deg gjerne.

  6. Du må aktivere kontoen din enten via e-post eller mobiltelefon via koden som ble sendt til deg, før du kan logge inn. Hvis du ikke har mottatt denne koden, kan du kontakte kundesupportteamet vårt, som gjerne hjelper deg.

  7. Først må du dobbeltsjekke at du bruker riktig e-postadresse og kontoinformasjon for å logge inn.

  8. Det er ikke mulig å endre kontoopplysningene dine. Kunden må kontakte KYC-avdelingen

  9. For å kunne trekke deg, må du laste opp følgende dokumenter.

    Et bevis på identitet som kan være ett av følgende:
    - Nasjonalt ID
    - Pass

    Et bevis på bostedsadressen din:
    - Regning (telefon / internett, strøm, vann)

    Et bevis på midler:
    - Kontoutskrift som viser transaksjonene til Lapilanders stemplet og validert av banken.
    - Et skjermbilde fra e-lommebokontoen din som viser innskuddet ditt til Lapilanders

    Vær oppmerksom på at skannede dokumenter ikke godtas. Du kan sende oss skjermbilder som viser url og fargede bilder av de respektive dokumentene.

    Alle dokumentene må lastes opp til spillkontoen din og må være i jpeg-, png- eller pdf-format. Hver fil du laster opp, må ikke overstige 3 MB.
    For å laste opp dokumentene dine, klikk på ikonet ditt -> Min profil -> Bekreft konto-fanen -> Velg dokumenttypen -> Velg fil -> Bekreft.

    Vær oppmerksom på at vi ikke godtar dokumenter sendt via e-post.
    Lapilanders kan etter eget skjønn be kunden om tilleggsdokumenter (f.eks. Selfies osv.) Uansett om hans / hennes konto tidligere er bekreftet av vår KYC-avdeling. Husk at forfalskning straffes hardt ved lov, og i tilfeller av mistanke om å plassere en forfalskning eller en redigert kopi av dokumentene ved elektroniske metoder, forbeholder Lapilanders seg retten til å sende slike dokumenter til de aktuelle regulerende myndigheter.

    Hvis du har ytterligere spørsmål angående verifiseringsfremdrift, kan du sende en e-post med forespørselen din på [email protected], og du vil bli informert om dette.

  10. Bekreftelsesprosedyrene er der for å beskytte mot svindel, hvitvasking av penger og identitetstyveri.


    Ethvert seriøst casino som er lisensiert med de relevante myndighetene, må overholde denne forskriften, som er standard i hele bransjen.


    Alle dokumenter du sender til oss lagres i trygge omgivelser og er bare tilgjengelig av autorisert personell. Dine dokumenter og informasjon vil aldri bli delt med en tredjepart.

  11. Nei, når du har angitt valutaen til kontoen din, er det ikke mulig å endre den.


    Hvordan lukker jeg kontoen?


    Hvis du ønsker å avslutte kontoen din, kan du kontakte kundesupportteamet vårt, som gjerne hjelper deg med dette.


    Alternativt kan du stille en avkjøpsperiode, der du ikke har tilgang til kontoen din mellom 3 og 30 dager. For å angi en avkjøpsperiode, gå til Konto> Grenser.

  12. Kunden må få tilgang til sin personlige Lapilanders Konto og få tilgang til Ansvarlig spill-fanen hvor han/hun kan finne de tilgjengelige periodene eller følge lenken. Etter at kunden har gjort sitt valg, må han/hun klikke på "Lagre" for å sende inn forespørselen. Forespørselen vil bli akseptert umiddelbart og kunden vil motta en bekreftelsespopup. Å tilbakekalle en Time-out eller en bestemt selvekskluderingsperiode kan bare skje etter 24 timer fra den første forespørselen. Å tilbakekalle en ubestemt selvekskludering kan bare skje etter 7 dager fra den første forespørselen og etter selskapets eget skjønn. "Time-Out" og "Selvekskludering" er en formell prosess der kundene etter eget skjønn ber om å bli utestengt for en bestemt periode. 'Time-out' og 'Selvekskludering' trer i kraft umiddelbart. I løpet av denne tiden kan vi ikke akseptere innskudd eller spill. Eventuelle pågående spill vil forbli aktive og eventuelle gevinster vil bli utbetalt til kunden etter at arrangementet er over.

    Ta kontakt med oss ​​hvis du trenger mer informasjon eller assistanse om alternativer for tidsavbrudd eller selvekskludering.

  13. Ved å sette en grense eller ekskludering på den måten som er tenkt ovenfor, kan du bare be om tilbakekall ved skriftlig varsel eller elektronisk melding sendt til oss. Vi vil ta slike forespørsler under vurdering, men det vil være selskapets skjønn å avslå en slik forespørsel.

  1. Vi oppfordrer alle våre spillere ved registrering til å gå rett inn på kampanjesiden vår og sjekke alle tilgjengelige bonuser vi tilbyr! Dessuten kan bonuser finnes på andre steder så vel som på kalendere, turneringer osv. Til slutt, hold et øye med e-postens innboks siden vi pleier å kommunisere eksklusive bonuser gjennom den kanalen

  2. Nye spillere som ikke før har registrert en konto hos Lapilanders, kan være kvalifisert * for en velkomstbonus.


    En velkomstbonus er bonuspenger som Lapilanders gir deg for å komme i gang. Vær oppmerksom på at du må gjøre et innskudd for å motta en bonus, og enhver bonus kommer med vilkår og betingelser, som du bør gjøre deg kjent med ved å gå til kampanjesiden vår.

  3. Nei, det vil ikke være mulig å gjøre et uttak før omsetningskravet er fullført.

  4. Hver gang du mottar en bonus eller freespins av noe slag, kommer de vanligvis med et omsetningskrav.


    Et eksempel kan være et omsetningskrav på x35.


    Dette betyr at du må spille gjennom det mottatte bonusbeløpet 35 ganger, før du har gjort om bonuspengene dine til ekte penger, som kan tas ut. Med andre ord, hvis du har mottatt € 10 i bonuspenger med en x35 omsetningskrav, må du satse / spille for € 350 før bonuspengene dine blir til ekte penger, som kan tas ut.


    Vær også oppmerksom på at visse spill ikke teller med ditt omsetningskrav. For mer informasjon, vennligst les hele dokumentet om vilkår og betingelser.

  5. Når du er logget inn, finn Rewards-delen på hovedsiden, klikk "vis mer" og deretter "Aktive bonuser", her kan du finne alle detaljer om dine aktive bonuser, inkludert hvor mye du har igjen å satse.

  6. Hvis du ennå ikke har begynt å spille etter å ha mottatt bonusen din, er det mulig å fjerne bonusen din hvis du gjør det ved en feiltakelse. Bare kontakt vårt kundesupportteam via live chat eller e-post for å gjøre det.


    Hvis du allerede har begynt å spille etter å ha mottatt din bonus, er det ikke lenger mulig å kansellere bonusen din.

  7. Siden hver bonus har sine egne vilkår og betingelser, anbefales du på det sterkeste å besøke den aktuelle bonusen og sjekke de spesifikke vilkårene og betingelsene. Du kan også finne mer generelle vilkår for bonuser under Generelle vilkår og betingelser. Husk at eksklusive bonuser kommer med sine egne spesielle vilkår som kan finnes enten på dedikerte sider eller for eksempel i e-posten du kan motta den eksklusive bonusen.

  8. En freespin er nøyaktig hva ordet sier - et gratissnurr på en viss spilltittel.


    Hvis du har mottatt eller vunnet freespins, vil de normalt være koblet til et bestemt spill. For å bruke gratisspinnene dine er det bare å åpne spillet, så finner du freespins som venter på deg i spillet, de fleste spill vil gi deg et varsel som "Du har 10 freespins" eller lignende når du åpner spillet.


    Vær oppmerksom på at freespins kan utløpe, så hvis du ikke ser eller får beskjed om dine freespins når du går inn i spillet, er de mest sannsynlig utløpt, og eventuelle spinn på spillet vil bli trukket fra saldoen din med ekte penger. Vi oppfordrer deg til å sikre at freespins er tilgjengelige, før du begynner å spille.


    Hvis du har spørsmål, kan du kontakte kundesupporten via live chat eller e-post.

  9. Ja, freespins har alltid omsetningskrav.


    For freespins som er tildelt, uten å gjøre et innskudd, er omsetningskravet x50 (med mindre annet er nevnt) og eventuelle gevinster er begrenset til € 50.


    For freespins som er tildelt, etter å ha gjort et innskudd, er omsetningskravet x50 (med mindre annet er nevnt), men det er ingen gevinsttrekk på plass.


    Vi anbefaler å lese alle vilkår og betingelser for ytterligere informasjon.

  1. Etter at du har logget deg inn, klikker du ganske enkelt på innskudds- eller saldo-knappen i venstre meny og følger instruksjonene.

  2. Forsikre deg om at alle obligatoriske felt fylles ut riktig.


    Dobbeltsjekk at du har tilgjengelige midler på kortet eller kontoen du prøver å bruke.


    Sjekk om kortet eller kontoen din har begrensninger eller begrensninger for online og / eller internasjonale betalinger. Kontakt banken eller kortutstederen din for mer informasjon.


    Prøv en annen nettleser, noen ganger kan dette hjelpe.


    Hvis ovennevnte ikke hjelper, vennligst kontakt vår kundesupport via live chat eller e-post.

  3. Hvis innskuddet ditt ble bekreftet, er midlene på vei. Avhengig av hvilken innskuddsmetode du har valgt, varierer tiden det tar før midlene når kontoen din. Imidlertid, hvis du setter inn via kort, de fleste e-lommebøker eller Trustly bankoverføring, bør midlene imidlertid være tilgjengelige mer eller mindre umiddelbart.


    Hvis dette ikke har skjedd, kan du vente et par minutter og deretter oppdatere hjemmesiden din. Alternativt kan du prøve å logge ut og logge inn.


    Hvis midlene fremdeles ikke er synlige, kan du sjekke bankkontoen din for å dobbeltsjekke at midlene faktisk har forlatt kontoen din. Hvis de har det, vennligst kontakt vår kundesupport, så undersøker vi dette problemet umiddelbart for deg. Vær oppmerksom på at vi kanskje ber deg om skjermbilder fra bankkontoen din, og viser tydelig at midlene har forlatt kontoen din.

  4. Vi kan kreve avgifter ved uttak avhengig av region (utenfor SEPA-regionen)

  5. Minimum er 15 euro eller tilsvarende valuta

  6. Nei, du kan bare bruke en betalingsmetode som er registrert med ditt eget navn. Ethvert forsøk på å bruke andres kort eller konto kan føre til at pengene dine blir konfiskert, gevinster forspilt og kontoen din permanent stengt, da vi tar betalingssikkerhet veldig alvorlig hos Lapilanders.

  1. Dette kan skje hvis du mister internettforbindelsen eller av en eller annen grunn mister forbindelsen til spillserveren. Dessverre er det slik at internettforbindelsene er at signalstyrken går opp og ned på forskjellige tider av døgnet, avhengig av beliggenhet, land og mange andre variabler.


    Skulle dette skje, ikke bekymre deg. Spillserveren vil huske alt, og når du har klart å koble til igjen, kan du fortsette der du var igjen.


    Hvis du hadde klikket på spinnknappen og mistet forbindelsen mens du snurret, vil spillet automatisk fullføre spillrunden, og eventuelle gevinster vil uansett bli utbetalt til kontoen din.


    Du er alltid velkommen til å kontakte vår kundesupport via live chat eller e-post hvis du trenger ytterligere hjelp.

  2. Ikke vær redd. Hver spinn lagres i databasen, og hvis du mister Internett-tilkoblingen eller spillet blir avbrutt på noen annen måte, bare gjenopprette internettforbindelsen, logg av og tilbake på eller kanskje oppdater siden. Gå deretter inn i spillet igjen, så fortsetter du der du var igjen.


    Hvis du var midt i et snurr, vil spillet vanligvis fullføre spillrunden automatisk, og eventuelle gevinster du måtte ha blitt utbetalt til kontoen din som vanlig.


    Du er mer enn velkommen til å kontakte vår kundesupport via live chat eller e-post dersom du trenger ytterligere informasjon.

  1. Når teamet vårt har behandlet uttaksforespørselen din, bestemmer den valgte betalingsmåten din hvor raskt du vil motta pengene dine. Hvis du bruker visse e-lommebøker, vil uttaket være mer eller mindre øyeblikkelig, når det er behandlet av Nucleonbet. Hvis du trekker tilbake til den vanlige bankkontoen din, kan det ta opptil 3-5 bankdager før midlene er på kontoen din, avhengig av hvilken bank du bruker og hvor raskt de er til å behandle betalinger.


    Vi foreslår at du venter 3 dager. Hvis du fortsatt ikke har mottatt midlene dine innen da, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt, så hjelper vi deg med dette.

  2. Det kan være flere grunner til at du ikke kan legge inn en forespørsel om tilbaketrekking. For å be om et uttak, må du først fullføre kontobekreftelsesprosessen. Du må også bruke den samme validerte betalingsmetoden som du brukte for ditt siste innskudd for å gjøre uttaksforespørselen din. Et annet tilfelle er at hvis du har en aktiv bonus, kan du legge inn uttaksforespørselen din etter at du har oppfylt omsetningskravet.

  3. Minimumsuttaksalternativet bestemmes av betalingsmetodene du vil bruke, og det varierer i de fleste tilfellene mellom 25EUR og 100EUR. Disse minimumsbeløpene er faste og kan ikke endres. Du kan også finne minimums og maksimumsgrensene på uttakssiden på hver betalingsmetode.

  4. Det kan være noen gebyrer for bankoverføringer utenfor SEPA-regionen (rundt 20 euro).